Nicht abrechenbare Stunden: Ein wachsendes Problem für Autohäuser
Im heutigen Automobilhandel ist die Zahl der nicht abrechenbaren Stunden erschreckend hoch. Aufgaben von Empfangsmitarbeitern und internen oder externen Kundenkontaktzentren werden für Händler zu einer erheblichen Kostenbelastung. Noch besorgniserregender ist, dass ein Großteil dieser Stunden mit der Bearbeitung von Anrufen verbracht wird, die letztendlich zu einer Rückrufanfrage führen – ein Prozess, der sowohl Zeit als auch Ressourcen verschwendet.
Um effizienter zu arbeiten und das Kundenerlebnis zu verbessern, müssen Händler die Ursache dieser Ineffizienzen angehen: nicht abrechenbare Stunden . Die Lösung? Automatisierung.
Eine Automatisierung ist jedoch nicht möglich, ohne diese Interaktionen zunächst zu digitalisieren. Hier kommt AutoChat ins Spiel.
Schritt 1: Digitalisieren
Bevor Sie automatisieren können, benötigen Sie eine einheitliche Methode zur Verwaltung von Kundeninteraktionen. AutoChat fügt Ihren internen Systemen eine KI-Kommunikationsebene hinzu und ermöglicht so einen nahtlosen Kundenkontakt über mehrere Kanäle hinweg, und zwar immer mit demselben konsistenten Tonfall. Dadurch wird sichergestellt, dass Kundenanfragen effizient bearbeitet werden, unabhängig davon, ob sie über Ihre Website, WhatsApp oder andere Plattformen eingehen.
Schritt 2: Automatisieren
Im Zuge der Digitalisierung nutzen wir große Sprachmodelle (LLMs), um sich wiederholende und zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren. Unsere Vision – unser Nordstern – ist es, die Notwendigkeit manueller Kundenkontakte vollständig zu eliminieren, indem wir jeden Anrufgrund automatisieren, mit dem Autohäuser konfrontiert werden.
Die beiden häufigsten Gründe für Anrufe bei Händlern sind:
- Servicetermin vereinbaren
- Status eines Werkstatttermins abfragen
Aber das ist noch nicht alles. AutoChat automatisiert auch Aufgaben wie das Buchen von Probefahrten, das Vereinbaren von Terminen im Ausstellungsraum und die Führung von Kunden zum perfekten Auto auf Lager – alles auf ihre Präferenzen zugeschnitten.
Darüber hinaus werden banale Kundenanfragen – wie etwa die Öffnungszeiten des Autohauses oder ob sie ihr Auto außerhalb der Öffnungszeiten abgeben können – sofort bearbeitet. Indem AutoChat diese wiederkehrenden Aufgaben übernimmt, reduziert es die Belastung Ihrer wertvollsten Ressourcen: Ihrer Mitarbeiter.
AutoChat verbindet sich mit Ihren internen Systemen und ermöglicht es Kunden, diese Anfragen über einen Website-Assistenten oder proaktiv über WhatsApp zu bearbeiten. Für die Zukunft sehen wir eine Zukunft voraus, in der das Telefonsystem Ihres Autohauses auch in einen KI-Assistenten integriert ist, der komplette Gespräche abwickeln kann – Termine buchen oder Statusaktualisierungen sofort und effizient bereitstellen kann.
Die Vorteile der Automatisierung mit AutoChat
- Reduzieren Sie die Kosten, indem Sie nicht abrechenbare Stunden minimieren.
- Steigern Sie die Effizienz durch weniger Rückrufanfragen.
- Verbessern Sie das Kundenerlebnis , indem Sie sofortigen, proaktiven Service bieten.
- Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit , sich auf höherwertige Arbeit statt auf sich wiederholende Aufgaben zu konzentrieren.
AutoChat verändert die Art und Weise, wie Autohäuser mit ihren Kunden in Kontakt treten: von manuell zu digital und von digital zu automatisiert . Das Ergebnis? Ein schlankerer, intelligenterer und kundenorientierterer Betrieb.
Möchten Sie herausfinden, wie AutoChat Ihnen dabei helfen kann, Ihre nicht abrechenbaren Stunden zu reduzieren und Ihre Finanzergebnisse zu optimieren? Lassen Sie uns in Kontakt treten.
