Aumente la eficiencia de su concesionario con AutoChat: estrategias comprobadas para el éxito

AutoChat está diseñado para mejorar la eficiencia en los concesionarios al aumentar el volumen de interacciones con los clientes y reducir los costos operativos. Como asistente digital disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantiza que sus clientes reciban asistencia incluso fuera del horario laboral, cuando a menudo se convierte en el principal canal disponible. Durante el horario comercial habitual, AutoChat también puede desempeñar un papel clave en la gestión de grandes volúmenes de consultas, lo que lo convierte en una herramienta de comunicación esencial. Si bien muchos clientes recurren instintivamente al teléfono, es posible que esta no siempre sea la forma más rápida de obtener respuestas. En tales casos, es fundamental guiarlos hacia el uso de AutoChat. A continuación, describimos algunas de nuestras estrategias más efectivas y probadas para lograr exactamente eso.

1. Utilice estrategias de respuesta de voz interactiva (IVR) y de desvío de SMS

Los concesionarios pueden mejorar el servicio al cliente implementando un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) y tácticas de desvío de SMS. Un sistema IVR puede alentar a los clientes a usar AutoChat antes de conectarse con un agente en vivo, ofreciendo indicaciones como, “Para un servicio más rápido, puede chatear con nuestro asistente digital en nuestro sitio web” o “¿Le gustaría recibir un enlace para chatear con nuestro asistente digital para obtener ayuda rápida?” Este enfoque les da a los clientes la opción de cambiar a un canal más inmediato sin esperar.

Además, si el centro de atención al cliente tiene tiempos de espera prolongados, se puede utilizar la redirección por enlace web. Después de que un cliente haya estado en espera durante un período determinado, un mensaje automático podría decir: “En lugar de esperar en espera, puede chatear con nuestro asistente digital para recibir asistencia instantánea. Presione X para recibir un enlace por mensaje de texto”. El sistema puede entonces enviar un SMS con un enlace a AutoChat en el sitio web del concesionario.

2. Alertas de servicio proactivas a través de AutoChat Messaging

Las alertas de servicio proactivas, que pronto se integrarán con AutoChat a través de AutoChat Messaging, pueden aumentar la interacción con el cliente a través de la comunicación saliente. Los concesionarios pueden enviar mensajes proactivos a través de WhatsApp para informar a los clientes sobre los próximos servicios, promociones o recordatorios de citas. Estos mensajes incluyen una clara llamada a la acción que dirige a los clientes a AutoChat para obtener más detalles o tomar una acción inmediata. Por ejemplo, un mensaje podría decir: “Su cita de servicio vence pronto. Chatee con nuestro asistente digital para programarla ahora” o “¡Aproveche nuestras últimas promociones! Chatee con nuestro asistente digital para obtener más detalles”.

Este enfoque no solo proporciona información valiosa, sino que también dirige a los clientes hacia el uso del asistente digital, lo que reduce la necesidad de llamadas telefónicas y mejora la experiencia general del cliente.

3. Promocione AutoChat con carteles y materiales de marketing en la tienda

Dentro del concesionario, la señalización digital y los materiales de marketing pueden ayudar a atraer a los clientes hacia AutoChat. Mostrar mensajes como, “¿Tiene alguna pregunta después de irse? Chatee con nuestro asistente digital para obtener respuestas instantáneas en cualquier momento” o “Nuestro asistente digital está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para consultas sobre vehículos, citas de servicio y más”, puede reducir las llamadas futuras. Promocionar constantemente el asistente digital en todos los canales garantiza que más interacciones con los clientes pasen de las llamadas telefónicas al asistente digital, lo que brinda un servicio más rápido y reduce la carga de trabajo de los representantes de atención al cliente.

4. Utilice códigos QR para una interacción fluida

Incorporar códigos QR en materiales de marketing físicos, como folletos o facturas de servicios, ofrece otro método para fomentar la interacción con el asistente digital. Por ejemplo, después de una cita de servicio, los clientes podrían recibir un informe de servicio con un código QR que diga: “Escanee para chatear con nuestro asistente digital si tiene alguna pregunta sobre su servicio”. Estos códigos QR facilitan que los clientes interactúen con el asistente digital sin problemas, lo que reduce la probabilidad de llamadas de seguimiento y mantiene la interacción conveniente y accesible.

5. Instalar quioscos interactivos en áreas clave

Los quioscos interactivos equipados con AutoChat se pueden colocar estratégicamente dentro del concesionario, ofreciendo a los clientes otro medio para obtener información o asistencia sin necesidad de hablar directamente con el personal. Ubicados en áreas de espera, salas de exposición o áreas de servicio, estos quioscos pueden brindar respuestas instantáneas a preguntas comunes, ayudar a reservar citas o ayudar a los clientes a buscar vehículos disponibles.

Esta interacción ayuda a evitar llamadas de seguimiento después de que los clientes abandonan el concesionario, ya que pueden usar el asistente digital para verificar el progreso del servicio, buscar modelos a través de nuestra función de búsqueda de AI Car Seach recientemente lanzada o solicitar documentación de seguimiento, incluidos resúmenes por correo electrónico de sus interacciones.

Conclusión: maximice la eficiencia con AutoChat

Al integrar estas estrategias, los concesionarios pueden reducir significativamente el volumen de llamadas, mejorar la experiencia del cliente y optimizar las interacciones de servicio mediante el uso eficiente de AutoChat. Si bien puede requerir un poco de esfuerzo para configurarlo, los resultados justificarán con creces la inversión. ¡Notará un aumento en la eficiencia en poco tiempo!