AutoChat pone los comentarios de los usuarios en el asiento del conductor
En AutoChat, los comentarios de los usuarios impulsan nuestro proceso de mejora continua. Ya sea que se trate de clientes que utilizan AutoChat Web o de empleados que interactúan con AutoChat PRO, las opiniones de usuarios reales garantizan que nuestra plataforma siga siendo ágil y eficaz. En este artículo, exploraremos cómo se recopilan, analizan e implementan los comentarios en ambas versiones de AutoChat.
Ajuste fino mediante retroalimentación
Los comentarios son la base de la evolución de AutoChat. Hemos integrado mecanismos de comentarios fáciles de usar tanto en AutoChat Web como en AutoChat PRO:
- AutoChat Web: esta versión, que está integrada en los sitios web de los concesionarios, interactúa con los clientes. Si los usuarios abandonan el chat antes de tiempo, se les solicita que brinden comentarios.
- AutoChat PRO: diseñado para uso interno. Esta base de conocimientos para empleados de concesionarios permite que el personal comparta comentarios después de cada interacción a través del panel de control.
Estos mecanismos garantizan que escuchemos constantemente lo que funciona y lo que se puede mejorar, aunque actualmente la retroalimentación se analiza manualmente, sin procesamiento impulsado por IA.
Bajo el capó: cómo AutoChat analiza los comentarios
Una vez que se envían los comentarios, se envían a nuestro equipo a través de Slack para su revisión manual. Si bien la automatización podría agilizar este proceso, priorizamos la supervisión humana para comprender por completo cada envío. Los comentarios que podrían beneficiar a varios usuarios se marcan para su inclusión en nuestra hoja de ruta de desarrollo , disponible públicamente en nuestro sitio web. Los problemas críticos se abordan con urgencia y nos comunicamos directamente con los usuarios cuando es necesario.
Preparándose para el cambio
La velocidad de implementación de los cambios depende de la complejidad de la solicitud. Las correcciones menores, como las actualizaciones de texto, se gestionan rápidamente. Las solicitudes de funciones más importantes se someten a una evaluación cuidadosa antes de agregarlas a la hoja de ruta.
Por ejemplo, mejoramos la función de desplazamiento de AutoChat Web para que sea más clara para los usuarios. Además, refinamos las respuestas de opción múltiple en función de los comentarios, lo que garantiza respuestas más relevantes para todos los usuarios.
Mantener informados a los usuarios
La transparencia es fundamental y nos aseguramos de que los usuarios estén siempre informados sobre las últimas actualizaciones. Desde pequeños ajustes hasta mejoras importantes, todas las mejoras están claramente documentadas. Los usuarios pueden realizar un seguimiento de estos cambios fácilmente a través de nuestras notas de la versión actualizadas periódicamente, que ofrecen resúmenes detallados de las nuevas funciones y correcciones.
Atención al cliente con especial atención a la retroalimentación
En AutoChat, nuestro equipo de soporte gestiona activamente los comentarios. Un miembro del equipo dedicado revisa los envíos con regularidad y nuestro servicio de asistencia técnica ayuda con los problemas complejos que requieren una investigación más profunda. También realizamos reuniones periódicas de comentarios con los clientes para analizar sus experiencias y necesidades futuras.
Obstáculos y soluciones
Cuando se informan errores, priorizamos solucionarlos lo antes posible. Las solicitudes de funciones se evalúan en función de su relevancia y se agregan a la hoja de ruta de desarrollo cuando se considera que son beneficiosas para varios usuarios. Esta hoja de ruta permite a los clientes seguir el progreso de los próximos cambios.
El camino por delante
En AutoChat, actualizamos continuamente los archivos de conocimiento contextual en función de los comentarios que recibimos. Esto garantiza que la plataforma siga siendo precisa y relevante. Las actualizaciones, impulsadas por los comentarios de los usuarios, se publican periódicamente y se aplican a todos los usuarios.
Los comentarios de los clientes impulsan la evolución de AutoChat
El compromiso de AutoChat con la retroalimentación es inquebrantable. Ya sea a través de revisiones manuales o actualizaciones impulsadas por las opiniones de los usuarios, la retroalimentación de los clientes es el núcleo del desarrollo de nuestra plataforma. Nuestro objetivo es garantizar que AutoChat Web y AutoChat PRO sigan siendo eficaces, eficientes y respondan a las necesidades de los usuarios.
¿Quiere mantenerse actualizado sobre lo que viene a continuación? ¡Consulte nuestra hoja de ruta para conocer las últimas funciones y mejoras! Si está listo para ver cómo AutoChat puede mejorar el servicio de atención al cliente o los procesos internos de su concesionaria, contáctenos hoy para obtener una demostración y experimentar la plataforma en acción.
