Horas No Facturables: Un Problema Creciente para los Concesionarios de Automóviles
En el entorno actual de la venta minorista de automóviles, el número de horas no facturables es alarmante. Las tareas realizadas por recepcionistas y centros de contacto con clientes, ya sean internos o externos, se están convirtiendo en una carga de costos significativa para los concesionarios. Aún más preocupante es que una gran parte de estas horas se dedica a gestionar llamadas que finalmente terminan en una solicitud de devolución de llamada, un proceso que desperdicia tanto tiempo como recursos.
Para operar de manera más eficiente y mejorar la experiencia del cliente, los concesionarios deben abordar la causa principal de estas ineficiencias: las horas no facturables . ¿La solución? Automatización.
Sin embargo, la automatización es imposible sin primero digitalizar estas interacciones. Aquí es donde entra AutoChat.
Paso 1: Digitalizar
Antes de poder automatizar, necesita una forma unificada de gestionar las interacciones con los clientes. AutoChat agrega una capa de comunicación de IA a sus sistemas internos, lo que permite un contacto fluido con los clientes a través de múltiples canales, todos con el mismo tono de voz uniforme. Esto garantiza que las consultas de los clientes se gestionen de manera eficiente, ya sea que lleguen a través de su sitio web, WhatsApp u otras plataformas.
Paso 2: Automatizar
Con la digitalización implementada, utilizamos modelos de lenguaje extensos (LLM) para automatizar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo. Nuestra visión, nuestra estrella del norte , es eliminar por completo la necesidad de contacto manual con el cliente mediante la automatización de todos los motivos de llamada que encuentran los concesionarios.
Las dos principales razones de llamadas en los concesionarios son:
- Programar una cita de servicio
- Solicitar el estado de una cita en el taller
Pero no termina ahí. AutoChat también automatiza tareas como reservar pruebas de manejo, organizar citas en la sala de exposición y guiar a los clientes hacia el automóvil perfecto en inventario, todo adaptado a sus preferencias.
Además, consultas rutinarias de los clientes, como los horarios de apertura del concesionario o si pueden dejar su coche fuera del horario de atención, se gestionan al instante. Al abordar estas tareas repetitivas, AutoChat reduce la carga sobre tus recursos más valiosos: tu equipo.
AutoChat se conecta a sus sistemas internos, lo que permite a los clientes gestionar estas consultas a través de un asistente del sitio web o de forma proactiva a través de WhatsApp . De cara al futuro, prevemos un futuro en el que el sistema telefónico de su concesionaria también esté integrado con un asistente de inteligencia artificial que pueda gestionar conversaciones completas, concertar citas o proporcionar actualizaciones de estado de forma instantánea y eficiente.
Los Beneficios de la Automatización con AutoChat
- Reducir costos minimizando las horas no facturables.
- Aumente la eficiencia con menos solicitudes de devolución de llamadas.
- Mejore la experiencia del cliente brindándole un servicio proactivo e instantáneo.
- Libere a su equipo para que se concentre en trabajo de mayor valor en lugar de tareas repetitivas.
AutoChat transforma la forma en que los concesionarios gestionan el contacto con los clientes: de manual a digital y de digital a automatizado . ¿El resultado? Una operación más eficiente, más inteligente y más centrada en el cliente.
¿Le gustaría descubrir cómo AutoChat puede ayudarle a reducir sus horas no facturables y optimizar sus resultados financieros? Conectémonos.
