Notre structure de licences pour les concessionnaires automobiles

Trouver la bonne solution de service client pour votre entreprise automobile peut être un défi. Avec de nombreuses options disponibles, choisir le bon service de chat peut ressembler à la recherche de la voiture idéale : vous recherchez quelque chose de fiable, économique et adapté à vos besoins.

Au cours des dernières années, nous avons aidé plusieurs groupes de concessionnaires, tels que Nefkens, Van Mossel et Louwman, à choisir la solution qui leur convient le mieux, y compris ABC. Dans ce blog, nous explorerons le fonctionnement de la structure des licences d’AutoChat, les coûts associés, et nous vous aiderons à déterminer si c’est la solution idéale pour les besoins de votre concession.

À la fin de ce blog, vous aurez une vue d’ensemble claire de notre tarification, du retour sur investissement potentiel et de ce qui rend AutoChat un outil précieux pour améliorer vos interactions avec les clients. Cela vous permettra de prendre une décision éclairée qui est la meilleure pour votre entreprise.

Les obstacles dans le service client pour les concessions

Les concessionnaires automobiles sont souvent confrontés au défi de gérer efficacement les demandes des clients. Traditionnellement, le service client au sein des concessions présente ses propres obstacles, ce qui conduit à de longs temps d’attente pendant que les employés recherchent des informations ou doivent rappeler plus tard. Cela peut entraîner de la frustration chez les clients qui souhaitent des réponses rapides. Les coûts élevés sont également une préoccupation, en particulier pour les grandes organisations de concessionnaires qui nécessitent de nombreux employés pour traiter la communication avec les clients.

Par exemple, le groupe de concessionnaires Louwman a connu des améliorations significatives après le passage d’une solution de chat manuelle à AutoChat. Ils ont réalisé une économie annuelle de 250 000 € et visent maintenant à économiser des millions à l’avenir, la première réduction significative ayant déjà été atteinte.

Des solutions comme celle-ci soulignent la valeur de la modernisation des interactions avec les clients chez les concessionnaires. Elles rationalisent les opérations, réduisent les coûts, augmentent les conversions de ventes, fournissent des analyses précieuses et permettent une croissance évolutive—ce qui, en fin de compte, favorise l’efficacité et la croissance globale de l’entreprise.

Comprendre les structures de licences et l’efficacité des coûts

Il existe principalement deux types de structures de licences utilisées par les solutions de service client numérique dans le secteur de la vente automobile :

Paiement par chat

Le modèle de « paiement par chat » facture aux concessionnaires une redevance pour chaque interaction client traitée par le service. Cela peut rapidement s’accumuler, en fonction du volume de trafic client.

Paiement par centre de profit

Contrairement à ce modèle, le modèle de « paiement par centre de profit » applique un tarif mensuel fixe par centre de profit, comme une salle d’exposition ou un atelier de service, quel que soit le nombre de chats. Ce modèle est souvent plus économique pour les entreprises ayant de nombreuses interactions avec les clients, car il limite les dépenses mensuelles et offre des interactions de service illimitées.

Notre approche se concentre sur le modèle de « paiement par centre de profit », qui est généralement plus avantageux pour les concessionnaires, notamment pour ceux ayant plusieurs centres de profit et une interaction client importante. Cela offre des tarifs prévisibles et un meilleur contrôle des coûts. Cette structure simplifie non seulement la budgétisation, mais augmente également la flexibilité opérationnelle sans la préoccupation des coûts croissants par chat.

Analyse de la structure des licences et des coûts d’AutoChat

Le modèle financier d’AutoChat est conçu pour être aussi simple que conduire sur une route dégagée. Le voyage commence par des frais d’installation uniques de 2 500 €, qui couvrent la configuration de deux centres de profit, tels que votre salle d’exposition et votre atelier de service, pour un tarif mensuel de 500 €.

Si votre organisation souhaite étendre cela à des centres de profit supplémentaires, un supplément de 75 € par mois sera appliqué pour chaque centre de profit supplémentaire.

Cette structure de tarification modulaire est conçue pour évoluer avec votre organisation, permettant au service de s’adapter à vos besoins commerciaux changeants sans dépasser votre budget.

Qu’est-ce qu’un centre de profit ?

Un centre de profit est essentiellement chaque département au sein de votre concession qui contribue directement à la rentabilité de votre entreprise, par exemple :

• Un showroom
• Un atelier de service

Reconnaître et gérer efficacement ces centres de profit est crucial pour la santé financière de votre concession. La licence flexible d’AutoChat permet à ces départements distincts de tirer parti de la puissance de l’IA pour améliorer le service client, contribuant ainsi chacun de manière plus efficace aux revenus de votre concession.

Le retour sur investissement (ROI) attendu de la mise en œuvre d’AutoChat

L’intégration d’AutoChat dans les opérations de votre concessionnaire est comparable à investir dans un véhicule haute performance, avec des attentes élevées en termes de qualité et de rendement. La valeur fondamentale d’AutoChat réside dans son efficacité à réduire la main-d’œuvre et le temps nécessaires pour gérer les demandes des clients, ce qui conduit directement à des économies de coûts et se traduit souvent par une augmentation des ventes grâce à une meilleure engagement et satisfaction des clients.

Un exemple convaincant de l’efficacité est visible chez un grand concessionnaire VW Audi aux Pays-Bas, qui a remplacé son formulaire de demande d’essai par AutoChat. Ce changement a entraîné une augmentation remarquable de 70 % des taux de conversion, illustrant l’impact tangible d’AutoChat sur les opérations des concessionnaires.

La prochaine étape avec AutoChat

Alors que nous arrivons à la fin de ce guide, la question fondamentale est de savoir si AutoChat est le passager idéal pour le voyage de votre concession. C’est un outil qui offre une gamme d’avantages, allant des économies de coûts et du service client 24/7 à une personnalisation approfondie et une analyse robuste. La décision, tout comme le choix d’une voiture, dépendra de vos besoins spécifiques, de vos objectifs et de la structure de service actuelle.

Êtes-vous intéressé par la façon dont AutoChat peut dynamiser le moteur de votre service client ? Envisager une démonstration en direct pourrait être votre prochaine meilleure étape, vous offrant un aperçu réaliste d’AutoChat en action dans l’environnement de votre concession.