Améliorez l’efficacité de votre concession avec AutoChat : des stratégies éprouvées pour réussir
AutoChat est conçu pour améliorer l’efficacité des concessionnaires en augmentant le volume d’interactions avec les clients traitées tout en réduisant les coûts opérationnels. En tant qu’assistant numérique 24h/24 et 7j/7, il garantit que vos clients sont pris en charge même en dehors des heures de travail, où il devient souvent le principal canal disponible. Pendant les heures normales de bureau, AutoChat peut également jouer un rôle clé dans la gestion de volumes élevés de demandes, ce qui en fait un outil de communication essentiel. Si de nombreux clients se tournent instinctivement vers le téléphone, ce n’est pas toujours le moyen le plus rapide d’obtenir des réponses. Dans de tels cas, il est essentiel de les guider vers l’utilisation d’AutoChat. Ci-dessous, nous avons décrit certaines de nos stratégies les plus efficaces et les plus éprouvées pour y parvenir.
1. Utilisez des stratégies de réponse vocale interactive (RVI) et de déviation des SMS
Les concessionnaires peuvent améliorer le service client en mettant en œuvre un système de réponse vocale interactive (RVI) et des tactiques de déviation des SMS. Un système RVI peut encourager les clients à utiliser AutoChat avant de se connecter à un agent en direct, en proposant des invites telles que « Pour un service plus rapide, vous pouvez discuter avec notre assistant numérique sur notre site Web » ou « Souhaitez-vous recevoir un lien pour discuter avec notre assistant numérique pour une aide rapide ? » Cette approche donne aux appelants la possibilité de passer à un canal plus immédiat sans attendre.
De plus, si le centre de service à la clientèle connaît de longs délais d’attente, il est possible d’utiliser la déviation des liens Web. Lorsqu’un client est mis en attente pendant un certain temps, un message automatisé peut indiquer : « Au lieu d’attendre en attente, vous pouvez discuter avec notre assistant numérique pour une assistance instantanée. Appuyez sur X pour recevoir un lien par SMS. » Le système peut ensuite envoyer un SMS avec un lien vers AutoChat sur le site Web du concessionnaire.
2. Alertes de service proactives via la AutoChat Messaging
Les alertes de service proactives, bientôt intégrées à AutoChat via AutoChat Messaging, peuvent stimuler l’engagement des clients grâce à une communication sortante. Les concessionnaires peuvent envoyer des messages proactifs via WhatsApp, informant les clients des services à venir, des promotions ou des rappels de rendez-vous. Ces messages incluent un appel à l’action clair, dirigeant les clients vers AutoChat pour plus de détails ou pour prendre des mesures immédiates. Par exemple, un message peut dire : « Votre rendez-vous de service est prévu prochainement. Discutez avec notre assistant numérique pour le planifier maintenant » ou « Profitez de nos dernières promotions ! Discutez avec notre assistant numérique pour plus de détails ».
Cette approche fournit non seulement des informations précieuses, mais oriente également les clients vers l’utilisation de l’assistant numérique, réduisant ainsi le besoin d’appels téléphoniques et améliorant l’expérience client globale.
3. Promouvez AutoChat avec la signalisation en magasin et les supports marketing
Au sein de la concession, l’affichage numérique et les supports marketing peuvent aider à orienter les clients vers AutoChat. L’affichage de messages tels que « Vous avez une question après votre départ ? Discutez avec notre assistant numérique pour obtenir des réponses instantanées à tout moment » ou « Notre assistant numérique est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les demandes de renseignements sur les véhicules, les rendez-vous d’entretien et bien plus encore » peut réduire les appels futurs. La promotion constante de l’assistant numérique sur tous les canaux garantit que davantage d’interactions avec les clients passent des appels téléphoniques à l’assistant numérique, ce qui permet un service plus rapide et réduit la charge de travail des représentants du service client.
4. Utilisez des codes QR pour une interaction fluide
L’intégration de codes QR dans des supports marketing physiques, tels que des brochures ou des factures de service, constitue une autre méthode pour encourager l’interaction avec l’assistant numérique. Par exemple, après un rendez-vous de service, les clients peuvent recevoir un rapport de service comportant un code QR indiquant : « Scannez pour discuter avec notre assistant numérique si vous avez des questions sur votre service ». Ces codes QR permettent aux clients d’interagir facilement avec l’assistant numérique, réduisant ainsi la probabilité d’appels de suivi tout en gardant l’interaction pratique et accessible.
5. Installez des bornes interactives dans les zones clés
Les bornes interactives équipées d’AutoChat peuvent être placées de manière stratégique au sein de la concession, offrant aux clients un autre moyen d’obtenir des informations ou de l’aide sans avoir à parler directement au personnel. Placées dans les salles d’attente, les salles d’exposition ou les aires de service, ces bornes peuvent fournir des réponses instantanées aux questions courantes, aider à la prise de rendez-vous ou aider les clients à parcourir les véhicules disponibles.
Cette interaction permet d’éviter les appels de suivi après que les clients ont quitté le concessionnaire, car ils peuvent utiliser l’assistant numérique pour vérifier la progression du service, parcourir les modèles via notre fonctionnalité de AI Car Search récemment publiée ou demander une documentation de suivi, y compris des résumés par e-mail de leurs interactions.
Conclusion : Optimisez l’efficacité avec AutoChat
En intégrant ces stratégies, les concessionnaires peuvent réduire considérablement le volume d’appels, améliorer l’expérience client et rationaliser les interactions de service grâce à l’utilisation efficace d’AutoChat. Bien que sa mise en place puisse nécessiter quelques efforts, les résultats justifieront largement l’investissement. Vous remarquerez une augmentation de l’efficacité en un rien de temps !
