Heures non facturables : un problème croissant pour les concessionnaires automobiles
Dans le secteur de la vente au détail automobile actuel, le nombre d’heures non facturables est stupéfiant. Les tâches effectuées par les réceptionnistes et les centres de contact client internes ou externes représentent une charge financière importante pour les concessionnaires. Plus inquiétant encore, une grande partie de ces heures est consacrée au traitement des appels qui aboutissent finalement à une demande de rappel, un processus qui gaspille à la fois du temps et des ressources.
Pour fonctionner plus efficacement et améliorer l’expérience client, les concessionnaires doivent s’attaquer à la cause profonde de ces inefficacités : les heures non facturables . La solution ? Automation.
Cependant, l’automatisation est impossible sans la numérisation préalable de ces interactions. C’est là qu’intervient AutoChat.
Étape 1 : Numériser
Avant de pouvoir automatiser, vous devez disposer d’une méthode unifiée pour gérer les interactions avec les clients. AutoChat ajoute une couche de communication IA à vos systèmes internes, permettant un contact client fluide sur plusieurs canaux, le tout avec le même ton de voix cohérent. Cela garantit que les demandes des clients sont traitées efficacement, qu’elles proviennent de votre site Web, de WhatsApp ou d’autres plateformes.
Étape 2 : Automatiser
Avec la numérisation en place, nous utilisons des modèles de langage étendus (LLM) pour automatiser les tâches répétitives et chronophages. Notre vision, notre North Star , est d’éliminer complètement le besoin de contact manuel avec les clients en automatisant chaque motif d’appel rencontré par les concessionnaires.
Les deux principales raisons des appels chez les concessionnaires sont :
- Planifier un rendez-vous de service
- Demander le statut d’un rendez-vous d’atelier
Mais ce n’est pas tout. AutoChat automatise également des tâches telles que la réservation d’essais routiers, l’organisation de rendez-vous en salle d’exposition et l’orientation des clients vers la voiture idéale en stock, le tout adapté à leurs préférences.
De plus, les demandes de renseignements banales des clients, comme les horaires d’ouverture des concessionnaires ou la possibilité de déposer leur véhicule en dehors des horaires d’ouverture, sont traitées instantanément. En s’occupant de ces tâches répétitives, AutoChat réduit la charge de travail de vos ressources les plus précieuses : vos collaborateurs.
AutoChat se connecte à vos systèmes internes, permettant aux clients de gérer ces demandes via un assistant de site Web ou de manière proactive via WhatsApp . À l’avenir, nous prévoyons un avenir où le système téléphonique de votre concession sera également intégré à un assistant IA capable de gérer des conversations complètes, de prendre des rendez-vous ou de fournir des mises à jour de statut instantanément et efficacement.
Les avantages de l’automatisation avec AutoChat
- Réduisez les coûts en minimisant les heures non facturables.
- Augmentez votre efficacité avec moins de demandes de rappel.
- Améliorez l’expérience client en fournissant un service instantané et proactif.
- Libérez votre équipe pour qu’elle puisse se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée plutôt que sur des tâches répétitives.
AutoChat transforme la façon dont les concessionnaires gèrent le contact client : du manuel au numérique, et du numérique à l’automatisé . Le résultat ? Une opération plus simple, plus intelligente et plus centrée sur le client.
Souhaitez-vous découvrir comment AutoChat peut vous aider à réduire vos heures non facturables et à optimiser vos résultats financiers ? Connectons-nous.
