OpenAI pour l’industrie automobile

L’évolution de la technologie au cours des dernières décennies a été remarquable. Nous avons été témoins de l’émergence des ordinateurs personnels, de la percée d’Internet à la fin des années 90, et de l’impact révolutionnaire des smartphones qui ont rapproché le monde à portée de main. Chacune de ces avancées a profondément transformé notre vie.

Des premiers jours du Macintosh à la lancée révolutionnaire de l’iPhone, des leaders visionnaires comme Steve Jobs ont constamment repoussé les limites de l’innovation. Ces jalons transformateurs dans l’informatique personnelle et la technologie mobile ont préparé le terrain pour la prochaine ère de progrès numériques. Aujourd’hui, l’IA générative est à l’avant-garde de cette évolution, promettant de révolutionner les industries en offrant des possibilités et une commodité sans précédent.

Ces dernières années, plusieurs technologies ont été considérées comme les “prochaines grandes choses”, comme le Big Data et la Blockchain. Cependant, la complexité de ces technologies a souvent éclipsé leurs avantages pratiques immédiats, réduisant l’excitation initiale. Aujourd’hui, l’IA générative marque une avancée significative, avec OpenAI en tête, grâce à des innovations telles que ChatGPT, DALL-E, et bientôt Sora, qui promet de créer des vidéos à partir de texte.

Lors du Web Summit de 2018 à Lisbonne, des géants de la technologie tels que Google, Amazon, IBM et Microsoft ont présenté leurs capacités en matière d’IA et proposé des solutions génériques pour divers marchés. Cependant, c’est le lancement de ChatGPT par OpenAI qui a réellement accéléré l’adoption de l’IA, surprenant même Google et provoquant une réaction concurrentielle rapide.

Beaucoup de gens utilisent maintenant ChatGPT comme alternative à Google, et il est facile de comprendre pourquoi. Tandis que Google fournit des liens vers des informations potentiellement utiles, ChatGPT offre des réponses directes et immédiates, ce qui améliore considérablement la facilité d’utilisation. Ce changement reflète le succès de services conviviaux comme Uber, qui a révolutionné l’industrie des taxis en simplifiant et en améliorant l’expérience utilisateur.

L’émergence de l’IA générative

L’IA générative, particulièrement connue grâce aux modèles d’OpenAI, est sur le point de devenir la prochaine grande percée technologique. OpenAI a d’abord attiré l’attention avec ChatGPT, un modèle d’IA capable de générer du texte semblable à celui d’un humain. Après ce succès, ils ont introduit DALL-E, qui crée des images à partir de descriptions textuelles, et prévoient de lancer Sora, qui générera des vidéos à partir de descriptions textuelles.

L’impact de ces avancées est profond. Imaginez décrire une voiture telle que vous l’imaginez et voir immédiatement une représentation visuelle d’elle. Ou demandez une vidéo promotionnelle et obtenez-la instantanément. Ces possibilités transforment les industries, y compris la livraison de voitures, en rendant les processus plus rapides, plus efficaces et plus captivants.

L’impact d’OpenAI sur le commerce de détail automobile

En 2019, en reconnaissance du potentiel de l’IA, nous avons lancé le projet AutoChat pour introduire la technologie IA dans le marché de la vente automobile. À l’époque, l’IA générative n’était pas encore disponible, et nous devions choisir parmi les solutions IA de Microsoft, Google, IBM ou Amazon. Nous avons opté pour Google en raison de son support linguistique étendu et de son utilisation répandue chez les concessionnaires pour l’analyse et la publicité.

Notre développement initial s’est concentré sur la création d’un assistant IA pour les sites web des concessionnaires automobiles, en remplacement des chatbots obsolètes et des formulaires statiques. Par exemple, lorsqu’un utilisateur choisit un CTA (Call to Action) pour réserver un essai de véhicule, notre assistant IA engage une conversation, accueille l’utilisateur, demande une date et une heure préférées, et réserve le rendez-vous. Ce processus s’intègre parfaitement au système CRM du concessionnaire, ce qui entraîne des taux de conversion considérablement plus élevés. Un concessionnaire a signalé une augmentation de 70 % du nombre de réservations d’essai de véhicules après la mise en œuvre d’AutoChat.

Cependant, l’IA de Google avait des limitations. Elle pouvait comprendre les questions des clients et identifier leurs intentions, mais les réponses étaient prédéfinies par nos soins. Les conversations pouvaient se bloquer si l’utilisateur s’écartait du chemin prévu. Bien que cela ait été une amélioration par rapport aux méthodes traditionnelles, ce n’était pas encore parfait.

L’évolution d’AutoChat avec ChatGPT

AutoChat utilise désormais à la fois l’IA de Google et ChatGPT pour gérer les conversations, tout en étant connecté aux systèmes internes des concessionnaires. Avec l’émergence de l’IA générative via ChatGPT, nous pouvons offrir une expérience supérieure aux consommateurs. ChatGPT gère les conversations de manière fluide, même lorsque les utilisateurs changent de sujet, et revient toujours à l’intention initiale, comme la finalisation d’un rendez-vous.

En plus de l’intégration avec les sites web, nous avons introduit AutoChat PRO pour le personnel des concessionnaires, y compris les agents des centres de contact client, les réceptionnistes et les vendeurs. La première version d’AutoChat PRO permet aux concessionnaires de télécharger des connaissances dans des compartiments—brochures, listes de prix, manuels—pour que l’IA puisse rapidement récupérer et fournir des informations, ce qui permet de gagner un temps précieux.

L’avenir d’AutoChat

À l’avenir, AutoChat PRO s’étendra pour inclure les stocks de véhicules, les connexions avec les systèmes de planification des ateliers et l’intégration avec le DMS (Dealer Management System). Le personnel du concessionnaire aura un accès direct à toutes les informations nécessaires, rendant leur travail plus efficace et performant. De plus, des dossiers d’information spécifiques pourront être exploités par l’assistant IA sur le site web du concessionnaire, garantissant ainsi un service client cohérent et complet.

Notre objectif avec AutoChat Web et AutoChat PRO est de permettre aux concessionnaires automobiles de travailler plus intelligemment, et non plus durement. En utilisant l’IA générative, nous visons à révolutionner la vente automobile en offrant à la fois aux consommateurs et aux concessionnaires une commodité et une efficacité inégalées.

Conclusion

L’IA générative, dirigée par les innovations d’OpenAI, transforme divers secteurs, y compris la livraison de voitures. L’intégration de l’IA de Google et de ChatGPT dans AutoChat démontre comment l’IA peut améliorer les interactions avec les clients et optimiser les processus opérationnels chez les concessionnaires. Alors que nous continuons à développer et à étendre nos offres, nous restons déterminés à rendre la livraison de voitures plus intelligente, plus efficace et plus conviviale. L’avenir de l’IA dans ce secteur est prometteur, et AutoChat est à l’avant-garde de cette transformation passionnante.