Aumenta l’efficienza della concessionaria con AutoChat: strategie comprovate per il successo

AutoChat è progettato per migliorare l’efficienza nelle concessionarie aumentando il volume delle interazioni con i clienti gestite e riducendo al contempo i costi operativi. Come assistente digitale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assicura che i tuoi clienti siano supportati anche al di fuori dell’orario di lavoro, quando spesso diventa il canale principale disponibile. Durante il normale orario di lavoro, AutoChat può anche svolgere un ruolo chiave nella gestione di elevati volumi di richieste, rendendolo uno strumento di comunicazione essenziale. Mentre molti clienti prendono istintivamente il telefono, questo potrebbe non essere sempre il modo più rapido per ottenere risposte. In questi casi, è fondamentale guidarli verso l’utilizzo di AutoChat. Di seguito, abbiamo delineato alcune delle nostre strategie più efficaci e collaudate per fare proprio questo.

1. Utilizzare strategie di risposta vocale interattiva (IVR) e di deviazione SMS

Le concessionarie possono migliorare il servizio clienti implementando un sistema di risposta vocale interattiva (IVR) e tattiche di deviazione degli SMS. Un sistema IVR può incoraggiare i clienti a utilizzare AutoChat prima di connettersi a un agente in tempo reale, offrendo prompt come “Per un servizio più rapido, puoi chattare con il nostro assistente digitale sul nostro sito Web” o “Vorresti ricevere un collegamento per chattare con il nostro assistente digitale per un aiuto rapido?” Questo approccio offre ai chiamanti la possibilità di passare a un canale più immediato senza attendere.

Inoltre, se il centro assistenza clienti sta riscontrando lunghi tempi di attesa, è possibile utilizzare la deviazione del collegamento Web. Dopo che un cliente è stato in attesa per un certo periodo, un messaggio automatico potrebbe dire: “Invece di attendere in attesa, puoi chattare con il nostro assistente digitale per un supporto immediato. Premi X per ricevere un collegamento tramite testo”. Il sistema può quindi inviare un SMS con un collegamento ad AutoChat sul sito Web della concessionaria.

2. Avvisi di servizio proattivi tramite AutoChat Messaging

Gli avvisi di servizio proattivi, che presto saranno integrati con AutoChat tramite AutoChat Messaging, possono aumentare il coinvolgimento dei clienti tramite comunicazioni in uscita. Le concessionarie possono inviare messaggi proattivi tramite WhatsApp, informando i clienti sui prossimi servizi, promozioni o promemoria degli appuntamenti. Questi messaggi includono una chiara chiamata all’azione, indirizzando i clienti ad AutoChat per ulteriori dettagli o per intraprendere un’azione immediata. Ad esempio, un messaggio potrebbe dire: “Il tuo appuntamento di servizio è in scadenza a breve. Chatta con il nostro assistente digitale per programmarlo ora” oppure “Approfitta delle nostre ultime promozioni! Chatta con il nostro assistente digitale per i dettagli”.

Questo approccio non solo fornisce informazioni preziose, ma indirizza anche i clienti verso l’utilizzo dell’assistente digitale, riducendo la necessità di telefonate e migliorando l’esperienza complessiva del cliente.

3. Promuovi AutoChat con la segnaletica in negozio e materiali di marketing

All’interno della concessionaria, la segnaletica digitale e i materiali di marketing possono aiutare a indirizzare i clienti verso AutoChat. Visualizzare messaggi come “Hai una domanda dopo essere uscito? Chatta con il nostro assistente digitale per ottenere risposte immediate in qualsiasi momento” o “Il nostro assistente digitale è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per richieste di informazioni sui veicoli, appuntamenti di assistenza e altro ancora” può ridurre le chiamate future. Promuovere costantemente l’assistente digitale su tutti i canali garantisce che più interazioni con i clienti passino dalle telefonate all’assistente digitale, fornendo un servizio più rapido e riducendo il carico di lavoro dei rappresentanti dell’assistenza clienti.

4. Utilizzare i codici QR per un’interazione fluida

L’inserimento di codici QR in materiali di marketing fisici, come brochure o fatture di servizio, offre un altro metodo per incoraggiare l’interazione con l’assistente digitale. Ad esempio, dopo un appuntamento di servizio, i clienti potrebbero ricevere un report di servizio con un codice QR che dice “Scansiona per chattare con il nostro assistente digitale se hai domande sul tuo servizio”. Questi codici QR semplificano l’interazione con l’assistente digitale senza soluzione di continuità per i clienti, riducendo la probabilità di chiamate di follow-up e mantenendo l’interazione comoda e accessibile.

5. Installare chioschi interattivi nelle aree chiave

I chioschi interattivi dotati di AutoChat possono essere posizionati strategicamente all’interno della concessionaria, offrendo ai clienti un altro mezzo per ottenere informazioni o supporto senza dover parlare direttamente con il personale. Posizionati nelle aree di attesa, negli showroom o nelle baie di assistenza, questi chioschi possono fornire risposte immediate a domande comuni, assistere nella prenotazione di appuntamenti o aiutare i clienti a cercare i veicoli disponibili.

Questa interazione aiuta a prevenire chiamate di follow-up dopo che i clienti lasciano la concessionaria, poiché possono utilizzare l’assistente digitale per controllare lo stato di avanzamento del servizio, cercare modelli tramite la nostra funzionalità AI Car Search rilasciata di recente o richiedere documentazione di follow-up, inclusi riepiloghi via e-mail delle loro interazioni.

Conclusione: massimizza l’efficienza con AutoChat

Integrando queste strategie, le concessionarie possono ridurre significativamente il volume delle chiamate, migliorare l’esperienza del cliente e semplificare le interazioni di servizio tramite l’uso efficiente di AutoChat. Sebbene possa richiedere un certo sforzo per l’impostazione, i risultati giustificheranno ampiamente l’investimento. Noterai un aumento dell’efficienza in pochissimo tempo!