La nostra struttura di licenze per concessionarie di auto

Trovare la soluzione di assistenza clienti giusta per la tua concessionaria di auto può essere una sfida. Con le numerose opzioni disponibili, scegliere il servizio di chat giusto può sembrare come trovare l’auto giusta: cerchi qualcosa di affidabile, conveniente e adatto alle tue esigenze.

Negli ultimi anni, abbiamo aiutato diversi gruppi di concessionarie, come Nefkens, van Mossel e Louwman, a scegliere la soluzione giusta per loro, incluso ABC. In questo blog, approfondiamo il funzionamento della struttura di licenze di AutoChat, i costi associati e ti aiutiamo a capire se è la soluzione perfetta per le esigenze della tua concessionaria.

Alla fine di questo blog avrai una chiara panoramica della nostra tariffazione, del possibile ritorno sull’investimento e di cosa renda AutoChat uno strumento prezioso per migliorare le tue interazioni con i clienti. Questo ti permetterà di prendere una decisione informata che sia la migliore per la tua azienda.

Gli ostacoli nel servizio clienti per le concessionarie

I concessionari auto spesso affrontano la sfida di gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Tradizionalmente, il servizio clienti all’interno dei concessionari presenta i propri ostacoli, portando a lunghe attese mentre i dipendenti devono cercare informazioni o richiamare in seguito. Questo può causare frustrazione ai clienti che desiderano risposte rapide. I costi elevati sono anche un problema, soprattutto per le grandi organizzazioni di concessionari che necessitano di molti dipendenti per gestire la comunicazione con i clienti.

Ad esempio, il Louwman Dealer Group ha sperimentato miglioramenti significativi dopo il passaggio da una soluzione di chat manuale a AutoChat. Hanno ottenuto un risparmio annuale di € 250.000 e ora puntano a risparmiare milioni in futuro, avendo già raggiunto una prima riduzione significativa.

Soluzioni come queste sottolineano il valore della modernizzazione delle interazioni con i clienti presso i concessionari. Ottimizzano l’operazione, riducono i costi, aumentano le conversioni delle vendite, offrono analisi preziose e permettono una crescita scalabile—favorendo così l’efficienza e la crescita complessiva dell’azienda.

Comprendere le strutture di licenza e l’efficienza dei costi

Esistono principalmente due tipi di strutture di licenza utilizzate dalle soluzioni di assistenza clienti digitali nel settore automobilistico:

Pagamento per chat

Il modello “pagamento per chat” addebita una tariffa ai concessionari per ogni interazione con il cliente gestita dal servizio. Questo può accumularsi rapidamente, a seconda del volume del traffico dei clienti.

Pagamento per centro di profitto

Una sala espositiva

Il nostro approccio si concentra sul modello di **”pagamento per centro di profitto”**, che è generalmente più vantaggioso per i concessionari, specialmente per quelli con più centri di profitto e un’interazione significativa con i clienti. Questo offre prezzi prevedibili e una migliore gestione dei costi. Questa struttura non solo semplifica la pianificazione del budget, ma aumenta anche la flessibilità operativa senza preoccuparsi dell’aumento dei costi per chat.

Struttura delle licenze e analisi dei costi di AutoChat

Il modello finanziario di AutoChat è progettato per essere semplice come percorrere una strada chiara. Il viaggio inizia con un costo di installazione una tantum di €2.500, che stabilisce la base per due centri di profitto, come la tua concessionaria e il centro di assistenza, con una tariffa mensile di €500.

Se il tuo concessionario desidera espandere a ulteriori centri di profitto, si aggiunge un costo di €75 al mese per ogni centro di profitto aggiuntivo.

Questa struttura tariffaria modulare è progettata per crescere con il tuo concessionario, permettendo al servizio di adattarsi alle tue esigenze aziendali in evoluzione senza superare il tuo budget.

Che cos’è un centro di profitto?

Un centro di profitto è essenzialmente ogni reparto all’interno del tuo concessionario che contribuisce direttamente alla redditività della tua azienda, per esempio:

• Una sala espositiva
• Un’officina di assistenza

Riconoscere e gestire efficacemente questi centri di profitto è cruciale per la salute finanziaria della tua concessionaria. La licenza flessibile di AutoChat consente a questi reparti separati di sfruttare la potenza dell’IA per migliorare il servizio clienti, contribuendo così in modo più efficiente ai ricavi della tua concessionaria.

Il ritorno sull’investimento previsto dall’implementazione di AutoChat

Integrare AutoChat nelle operazioni del tuo concessionario è paragonabile a investire in un veicolo ad alte prestazioni, con aspettative di qualità e rendimento significativi. Il valore fondamentale di AutoChat risiede nell’efficienza nel ridurre la manodopera e il tempo necessari per gestire le richieste dei clienti, portando direttamente a risparmi sui costi e spesso a vendite più elevate grazie a un miglior coinvolgimento e soddisfazione dei clienti.

Un esempio convincente dell’efficacia si osserva presso un grande concessionario VW Audi nei Paesi Bassi, che ha sostituito il suo tradizionale modulo per test drive con AutoChat. Questo cambiamento ha portato a un aumento notevole del 70% nei tassi di conversione, dimostrando l’impatto tangibile di AutoChat sulle operazioni dei concessionari.

Il passo successivo con AutoChat

Mentre ci avviciniamo alla fine di questa guida, la domanda centrale è se AutoChat sia il passeggero giusto per il viaggio del tuo concessionario. È uno strumento che offre una serie di vantaggi, dai risparmi sui costi e servizio clienti 24/7 a una personalizzazione approfondita e analisi robuste. La decisione, proprio come nella scelta di un’auto, dipenderà dalle tue esigenze specifiche, obiettivi e struttura di servizio attuale.

Sei interessato a scoprire come AutoChat può accelerare il motore del tuo servizio clienti? Considerare una demo dal vivo potrebbe essere la tua prossima mossa migliore, permettendoti di avere uno sguardo realistico su AutoChat in azione all’interno dell’ambiente della tua concessionaria.