Ore non fatturabili: un problema crescente per le concessionarie di automobili
Nell’attuale ambiente di vendita al dettaglio di automobili, il numero di ore non fatturabili è sbalorditivo. Le attività svolte da receptionist e centri di contatto clienti interni o esterni stanno diventando un notevole onere economico per le concessionarie. Ancora più preoccupante è il fatto che una gran parte di queste ore viene spesa per gestire chiamate che alla fine si traducono in una richiesta di richiamata, un processo che spreca tempo e risorse.
Per operare in modo più efficiente e migliorare l’esperienza del cliente, le concessionarie devono affrontare la causa principale di queste inefficienze: le ore non fatturabili . La soluzione? Automazione.
Tuttavia, l’automazione è impossibile senza prima digitalizzare queste interazioni. È qui che entra in gioco AutoChat.
Fase 1: Digitalizzare
Prima di poter automatizzare, hai bisogno di un modo unificato per gestire le interazioni con i clienti. AutoChat aggiunge un AI Communication Layer in cima ai tuoi sistemi interni, consentendo un contatto senza soluzione di continuità con i clienti su più canali, tutti con lo stesso tono di voce coerente. Ciò garantisce che le richieste dei clienti siano gestite in modo efficiente, indipendentemente dal fatto che provengano dal tuo sito Web, WhatsApp o altre piattaforme.
Passaggio 2: automatizzare
Con la digitalizzazione in atto, utilizziamo modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per automatizzare attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo. La nostra visione, la nostra stella polare , è quella di eliminare del tutto la necessità di contatti manuali con i clienti automatizzando ogni motivo di chiamata che incontrano le concessionarie.
I due principali motivi per cui si contattano i concessionari sono:
- Programmare un appuntamento di servizio
- Richiedere lo stato di un appuntamento di workshop
Ma non finisce qui. AutoChat automatizza anche attività come la prenotazione di test drive, l’organizzazione di appuntamenti in showroom e la guida dei clienti verso l’auto perfetta in magazzino, il tutto su misura per le loro preferenze.
Inoltre, le richieste banali dei clienti, come gli orari di apertura della concessionaria o se possono riconsegnare l’auto fuori dagli orari di apertura, vengono gestite all’istante. Affrontando queste attività ripetitive, AutoChat riduce il carico sulle tue risorse più preziose: il tuo personale.
AutoChat si collega ai tuoi sistemi interni, consentendo ai clienti di gestire queste richieste tramite un assistente del sito Web o in modo proattivo tramite WhatsApp . Guardando al futuro, prevediamo un futuro in cui il sistema telefonico della tua concessionaria sarà integrato anche con un assistente AI in grado di gestire conversazioni complete, prenotando appuntamenti o fornendo aggiornamenti di stato in modo immediato ed efficiente.
I vantaggi dell’automazione con AutoChat
- Ridurre i costi riducendo al minimo le ore non fatturabili.
- Aumenta l’efficienza riducendo le richieste di richiamata.
- Migliora l’esperienza del cliente offrendo un servizio immediato e proattivo.
- Libera il tuo team affinché possa concentrarsi su lavori di maggior valore anziché su attività ripetitive.
AutoChat trasforma il modo in cui le concessionarie gestiscono il contatto con i clienti: da manuale a digitale e da digitale ad automatizzato . Il risultato? Un’operazione più snella, più intelligente e più incentrata sul cliente.
Vorresti scoprire come AutoChat può aiutarti a ridurre le tue ore non fatturabili e ottimizzare i tuoi risultati finanziari? Mettiamoci in contatto.
