Niet-factureerbare uren: een groeiend probleem voor autodealers
In de huidige automotive retailomgeving is het aantal niet-factureerbare uren verbijsterend. Taken die worden uitgevoerd door receptionisten en interne of externe klantcontactcentra vormen een aanzienlijke kostenpost voor dealers. Nog zorgwekkender is dat een groot deel van deze uren wordt besteed aan het afhandelen van telefoontjes die uiteindelijk resulteren in een terugbelverzoek, een proces dat zowel tijd als middelen verspilt.
Om efficiënter te werken en de klantervaring te verbeteren, moeten dealers de hoofdoorzaak van deze inefficiënties aanpakken: niet-factureerbare uren . De oplossing? Automatisering.
Automatisering is echter onmogelijk zonder eerst deze interacties te digitaliseren. Hier komt AutoChat om de hoek kijken.
Stap 1: Digitaliseren
Voordat u kunt automatiseren, hebt u een uniforme manier nodig om klantinteracties te beheren. AutoChat voegt een AI-communicatielaag toe aan uw interne systemen, waardoor naadloos klantcontact via meerdere kanalen mogelijk is, allemaal met dezelfde consistente toon. Dit zorgt ervoor dat klantvragen efficiënt worden afgehandeld, of ze nu via uw website, WhatsApp of andere platforms binnenkomen.
Stap 2: Automatiseren
Nu digitalisering op zijn plaats is, gebruiken we grote taalmodellen (LLM’s) om repetitieve en tijdrovende taken te automatiseren. Onze visie, onze North Star , is om de noodzaak van handmatig klantcontact volledig te elimineren door elke reden voor een telefoontje te automatiseren die dealers tegenkomen.
De twee belangrijkste redenen waarom mensen naar een dealer gaan, zijn:
- Een serviceafspraak inplannen
- Status van een werkplaatsafspraak opvragen
Maar daar houdt het niet op. AutoChat automatiseert ook taken zoals het boeken van testritten, het regelen van showroomafspraken en het begeleiden van klanten naar de perfecte auto op voorraad, allemaal afgestemd op hun voorkeuren.
Bovendien worden alledaagse vragen van klanten, zoals openingstijden van de dealer of of ze hun auto buiten openingstijden kunnen afleveren, direct afgehandeld. Door deze repetitieve taken aan te pakken, vermindert AutoChat de last van uw meest waardevolle bronnen: uw mensen.
AutoChat maakt verbinding met uw interne systemen, waardoor klanten deze vragen via een website-assistent of proactief via WhatsApp kunnen afhandelen. Vooruitkijkend voorzien we een toekomst waarin het telefoonsysteem van uw dealer ook is geïntegreerd met een AI-assistent die volledige gesprekken kan afhandelen, afspraken kan boeken of statusupdates direct en efficiënt kan verstrekken.
De voordelen van automatisering met AutoChat
- Verminder kosten door het aantal niet-factureerbare uren te minimaliseren.
- Verhoog de efficiëntie met minder terugbelverzoeken.
- Verbeter de klantervaring door directe, proactieve service te bieden.
- Geef uw team de ruimte om zich te concentreren op werk met een hogere toegevoegde waarde in plaats van op repetitieve taken.
AutoChat transformeert de manier waarop dealers omgaan met klantcontact: van handmatig naar digitaal, en van digitaal naar geautomatiseerd . Het resultaat? Een slankere, slimmere en meer klantgerichte operatie.
Wilt u ontdekken hoe AutoChat u kan helpen uw niet-factureerbare uren te verminderen en uw financiële resultaten te optimaliseren? Laten we contact opnemen.
