Verhoog de efficiëntie van uw dealerbedrijf met AutoChat: bewezen strategieën voor succes
AutoChat is ontworpen om de efficiëntie in dealerships te verbeteren door het volume van de afgehandelde klantinteracties te verhogen en tegelijkertijd de operationele kosten te verlagen. Als een 24/7 digitale assistent zorgt AutoChat ervoor dat uw klanten zelfs buiten werkuren worden ondersteund. Wanneer het vaak het enige beschikbare kanaal wordt. Tijdens normale kantooruren kan AutoChat ook een belangrijke rol spelen bij het beheren van hoge volumes aan vragen, waardoor het een essentieel communicatiemiddel is. Hoewel veel klanten instinctief naar de telefoon grijpen, is dit misschien niet altijd de snelste manier om de juiste antwoorden te krijgen. In dergelijke gevallen is het cruciaal om hen te begeleiden naar AutoChat. Hieronder hebben we enkele van onze meest effectieve, beproefde strategieën geschetst om precies dat te doen.
1. Gebruik interactieve spraakrespons (IVR) en sms-afleidingsstrategieën
Dealers kunnen de klantenservice verbeteren door een Interactive Voice Response (IVR)-systeem en SMS-afleidingstactieken te implementeren. Een IVR-systeem kan klanten aanmoedigen om AutoChat te gebruiken voordat ze verbinding maken met een live agent, door prompts te bieden zoals: “Voor snellere service kunt u chatten met onze digitale assistent op onze website” of “Wilt u een link ontvangen om te chatten met onze digitale assistent voor snelle hulp?” Deze aanpak geeft bellers de mogelijkheid om over te schakelen naar een directer kanaal zonder te wachten.
Bovendien kan weblink deflection worden ingezet als het klantenservicecentrum te maken heeft met lange wachttijden. Nadat een klant een bepaalde tijd in de wacht heeft gestaan, kan een automatisch bericht het volgende zeggen: “In plaats van in de wacht te staan, kunt u chatten met onze digitale assistent voor directe ondersteuning. Druk op X om een link via sms te ontvangen.” Het systeem kan vervolgens een sms sturen met een link naar AutoChat op de website van de dealer.
2. Proactieve servicemeldingen via AutoChat Messaging
Proactieve servicemeldingen, die binnenkort worden geïntegreerd met AutoChat via AutoChat Messaging, kunnen de betrokkenheid van klanten vergroten via uitgaande communicatie. Dealers kunnen proactieve berichten sturen via WhatsApp, om klanten te informeren over aankomende servicebeurten, promoties of herinneringen voor afspraken. Deze berichten bevatten een duidelijke call-to-action, die klanten naar AutoChat verwijst voor meer informatie of om onmiddellijk actie te ondernemen. Een bericht kan bijvoorbeeld zijn: “Uw serviceafspraak is binnenkort. Chat met onze digitale assistent om deze nu te plannen” of “Profiteer van onze nieuwste promoties! Chat met onze digitale assistent voor meer informatie.”
Deze aanpak levert niet alleen waardevolle informatie op, maar stuurt klanten ook naar de digitale assistent. Hierdoor is er minder behoefte aan telefoongesprekken en wordt de algehele klantervaring verbeterd.
3. Promoot AutoChat met in-store signage en marketingmateriaal
Binnen de dealership kunnen in-store signage marketingmaterialen klanten naar AutoChat leiden. Berichten weergeven zoals: “Heb je een vraag nadat je weg bent? Chat met onze digitale assistent voor directe antwoorden op elk moment” of “Onze digitale assistent is 24/7 beschikbaar voor vragen over voertuigen, serviceafspraken en meer” kan toekomstige telefoontjes verminderen. Door de digitale assistent consequent te promoten op alle kanalen, verschuift meer klantinteracties van telefoongesprekken naar de digitale assistent, wat zorgt voor snellere service en minder werk voor klantenservicemedewerkers.
4. Gebruik QR-codes voor naadloze interactie
Het toevoegen van QR-codes in fysieke marketingmaterialen, zoals brochures of servicefacturen, biedt een andere methode om interactie met de digitale assistent te stimuleren. Na een serviceafspraak kunnen klanten bijvoorbeeld een servicerapport ontvangen met een QR-code met de tekst: “Scan om te chatten met onze digitale assistent als u vragen hebt over uw service.” Deze QR-codes maken het voor klanten eenvoudig om naadloos contact te maken met de digitale assistent, waardoor de kans op vervolggesprekken wordt verkleind en de interactie toch gemakkelijk en toegankelijk blijft.
5. Installeer interactieve kiosken op belangrijke plekken
Interactieve kiosken die zijn uitgerust met AutoChat kunnen strategisch worden geplaatst in de dealer, waardoor klanten een andere manier krijgen om informatie of ondersteuning te verkrijgen zonder dat ze rechtstreeks met personeel hoeven te praten. Deze kiosken kunnen worden geplaatst in wachtruimtes, showrooms of werkplaatsen en kunnen direct antwoorden geven op veelgestelde vragen, helpen bij het boeken van afspraken of klanten helpen bij het bekijken van beschikbare voertuigen.
Dankzij deze interactie voorkomt u dat klanten na het verlaten van de showroom opnieuw moeten bellen. Ze kunnen de digitale assistent gebruiken om de voortgang van de service te controleren, modellen bekijken via onze onlangs gelanceerde AI Car Search-functionaliteit of vervolgdocumentatie opvragen, inclusief e-mailsamenvattingen van hun interacties.
Conclusie: Maximaliseer de efficiëntie met AutoChat
Door deze strategieën te integreren, kunnen dealers het aantal telefoontjes aanzienlijk verminderen, de klantervaring verbeteren en service-interacties stroomlijnen door efficiënt gebruik te maken van AutoChat. Hoewel het enige moeite kan kosten om het in te stellen, zullen de resultaten de investering meer dan rechtvaardigen. U zult binnen de kortste keren een toename in efficiëntie opmerken!
