通过 AutoChat 提升经销商效率：成功的有效策略

AutoChat 的设计旨在通过增加客户互动的数量并降低运营成本来提升经销商的效率。作为一款 24/7 的数字助手，它确保您的客户在工作时间之外也能获得支持，此时它往往成为主要的可用渠道。在正常营业时间内，AutoChat 还可以在管理大量询问方面发挥关键作用，使其成为一项重要的沟通工具。虽然许多客户本能地选择拨打电话，但这并不总是获取答案的最快方式。在这种情况下，引导他们使用 AutoChat 至关重要。下面，我们列出了我们一些最有效、经过验证的策略。

1. 利用互动语音响应（IVR）和短信引导策略

经销商可以通过实施互动语音响应（IVR）系统和短信引导策略来提升客户服务。IVR 系统可以鼓励客户在与人工客服连接之前先使用 AutoChat，提供提示，例如：“为了更快的服务，您可以在我们的网站上与我们的数字助手聊天，”或“您希望收到一个链接以便快速与我们的数字助手聊天吗？”这种方式为来电者提供了切换到更快速渠道的选项，而无需等待。

此外，如果客户服务中心遇到长时间等待，可以采用网页引导策略。在客户等待了一段时间后，自动消息可以说：“与其在电话上等待，您可以与我们的数字助手聊天以获得即时支持。按 X 以通过短信接收链接。”系统随后可以发送一条包含经销商网站上 AutoChat 链接的短信。

2. 通过 AutoChat Messaging 提供主动服务提醒

即将通过 AutoChat Messaging 集成的主动服务提醒可以通过外发沟通提升客户参与度。经销商可以通过 WhatsApp 发送主动消息，通知客户即将进行的服务、促销活动或预约提醒。这些消息包含明确的行动呼吁，引导客户访问 AutoChat 以获取更多详细信息或采取即时行动。例如，一条消息可能会说：“您的服务预约即将到期。请与我们的数字助手聊天以立即安排，”或“利用我们最新的促销活动！请与我们的数字助手聊天以获取详细信息。”

这种方法不仅提供了有价值的信息，还引导客户使用数字助手，从而减少电话咨询的需求，提升整体客户体验。

3. 通过店内标识和营销材料推广 AutoChat

在经销商内，数字标识和营销材料可以帮助引导客户使用 AutoChat。展示诸如“离开后有问题？随时与我们的数字助手聊天以获得即时答案，”或“我们的数字助手全天候 24/7 可处理车辆咨询、服务预约等”这样的消息，可以减少未来的电话咨询。通过所有渠道持续推广数字助手，确保更多客户互动从电话转向数字助手，从而提供更快速的服务并减轻客户服务代表的工作负担。

4. 使用二维码实现无缝互动

将二维码嵌入到实体营销材料中，例如宣传册或服务发票，为鼓励与数字助手的互动提供了另一种方式。例如，在服务预约后，客户可以收到一份服务报告，其中包含一个二维码，上面写着：“扫描与我们的数字助手聊天，如果您对服务有任何问题。”这些二维码使客户能够轻松地与数字助手无缝互动，从而减少后续电话的可能性，同时保持互动的便利性和可访问性。

5. 在关键区域安装互动自助终端

配备 AutoChat 的互动自助终端可以在经销商内战略性地放置，为客户提供另一种获取信息或支持的方式，而无需直接与员工交谈。这些终端可以放置在候车区、展厅或服务区，提供即时答案以解答常见问题，协助客户预约或帮助客户浏览可用车辆。

这种互动有助于防止客户离开经销商后进行后续电话，因为他们可以使用数字助手检查服务进度，通过我们最近推出的 AI 汽车搜索功能浏览车型，或请求后续文档，包括与他们互动的电子邮件摘要。

结论：通过 AutoChat 最大化效率

通过整合这些策略，经销商可以显著减少电话量，提升客户体验，并通过高效使用 AutoChat 精简服务互动。虽然设置可能需要一些努力，但结果将充分证明这一投资是值得的。您将很快发现效率的提升！