AutoChat gibt dem Benutzerfeedback den Vorzug
Bei AutoChat treibt das Benutzerfeedback unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess voran. Ob von Kunden, die AutoChat Web verwenden, oder von Mitarbeitern, die AutoChat PRO nutzen – die Erkenntnisse echter Benutzer stellen sicher, dass unsere Plattform flexibel und effektiv bleibt. In diesem Artikel untersuchen wir, wie Feedback in beiden Versionen von AutoChat gesammelt, analysiert und implementiert wird.
Feinabstimmung durch Feedback
Feedback ist der Kern der Entwicklung von AutoChat. Wir haben sowohl in AutoChat Web als auch in AutoChat PRO benutzerfreundliche Feedback-Mechanismen integriert:
- AutoChat Web: Diese Version ist in die Websites von Händlern eingebettet und interagiert mit Kunden. Wenn Benutzer den Chat vorzeitig verlassen, werden sie aufgefordert, Feedback zu geben.
- AutoChat PRO: für den internen Gebrauch konzipiert. Diese Wissensdatenbank für Mitarbeiter im Autohaus ermöglicht es dem Personal, nach jeder Interaktion über das Dashboard Feedback zu geben.
Diese Mechanismen stellen sicher, dass wir kontinuierlich erfahren, was funktioniert und was verbessert werden kann, obwohl das Feedback derzeit manuell und ohne KI-gesteuerte Verarbeitung analysiert wird.
Unter der Haube: So analysiert AutoChat Feedback
Sobald Feedback übermittelt wurde, wird es über Slack zur manuellen Überprüfung an unser Team weitergeleitet. Obwohl Automatisierung diesen Prozess rationalisieren könnte, legen wir Wert auf menschliche Aufsicht, um jede Übermittlung vollständig zu verstehen. Feedback, das mehreren Benutzern von Nutzen sein könnte, wird zur Aufnahme in unsere Entwicklungs-Roadmap markiert, die öffentlich auf unserer Website verfügbar ist. Kritische Probleme werden dringend behoben und wir kontaktieren Benutzer bei Bedarf direkt.
Bereit für den Wandel
Die Geschwindigkeit der Implementierung von Änderungen hängt von der Komplexität der Anfrage ab. Kleinere Korrekturen, wie z. B. Textaktualisierungen, werden schnell bearbeitet. Größere Funktionsanfragen werden sorgfältig geprüft, bevor sie der Roadmap hinzugefügt werden.
So haben wir beispielsweise die Scrollfunktion von AutoChat Web verbessert, um sie für Benutzer übersichtlicher zu gestalten. Darüber hinaus haben wir die Multiple-Choice-Antworten auf der Grundlage von Feedback verfeinert, um relevantere Antworten für alle Benutzer sicherzustellen.
Benutzer auf dem Laufenden halten
Transparenz ist unerlässlich und wir stellen sicher, dass Benutzer immer über die neuesten Updates informiert sind. Von kleinen Optimierungen bis hin zu größeren Verbesserungen sind alle Verbesserungen klar dokumentiert. Benutzer können diese Änderungen problemlos anhand unserer regelmäßig aktualisierten Versionshinweise verfolgen, die detaillierte Zusammenfassungen neuer Funktionen und Fehlerbehebungen bieten.
Kundensupport mit Fokus auf Feedback
Bei AutoChat wird Feedback aktiv von unserem Supportteam verwaltet. Ein engagiertes Teammitglied überprüft die Einsendungen regelmäßig und unser Servicedesk hilft bei komplexen Problemen, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Wir halten auch regelmäßige Feedback-Meetings mit Kunden ab, um ihre Erfahrungen und zukünftigen Bedürfnisse zu besprechen.
Hindernisse und Lösungen
Wenn Fehler gemeldet werden, legen wir Wert darauf, sie so schnell wie möglich zu beheben. Funktionsanfragen werden anhand ihrer Relevanz bewertet und der Entwicklungs-Roadmap hinzugefügt, wenn sie für mehrere Benutzer als nützlich erachtet werden. Diese Roadmap ermöglicht es Kunden, den Fortschritt bevorstehender Änderungen zu verfolgen.
Der Weg in die Zukunft
Bei AutoChat aktualisieren wir kontextbezogene Wissensdateien kontinuierlich auf der Grundlage von Feedback. Dadurch wird sichergestellt, dass die Plattform genau und relevant bleibt. Aktualisierungen, die auf Benutzereingaben basieren, werden regelmäßig veröffentlicht und gelten für alle Benutzer.
Kundenfeedback treibt die Entwicklung von AutoChat voran
AutoChat legt unermüdlich Wert auf Feedback. Ob durch manuelle Überprüfungen oder durch Benutzereinblicke getriebene Updates – Kundenfeedback steht im Mittelpunkt der Entwicklung unserer Plattform. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass AutoChat Web und AutoChat PRO effektiv, effizient und auf die Bedürfnisse der Benutzer eingehend bleiben.
Möchten Sie über die nächsten Schritte auf dem Laufenden bleiben? Sehen Sie sich unsere Roadmap mit den neuesten Funktionen und Verbesserungen an! Wenn Sie wissen möchten, wie AutoChat den Kundenservice oder die internen Prozesse Ihres Autohauses verbessern kann, kontaktieren Sie uns noch heute für eine Demo und erleben Sie die Plattform in Aktion.
