OpenAI para la industria del automóvil

La evolución de la tecnología en los últimos decenios es increíble. Hemos visto el auge de los ordenadores personales, la irrupción de Internet a principios de los 90 y el revolucionario impacto de los smartphones que han hecho del mundo un lugar más accesible. Todos estos cambios han hecho que nuestra vida sea más larga.

Desde los primeros días del Macintosh hasta el lanzamiento del iPhone, los líderes visionarios como Steve Jobs se han convertido en los impulsores de la innovación. Estos cambios transformadores en la informática personal y la tecnología móvil han abierto el camino a la próxima era digital. El día de hoy, la IA generativa está a la vanguardia de esta evolución, y hace que la industria se revolucione con nuevas ideas y tecnologías.

En los últimos años se han desarrollado varias “nuevas tecnologías” de gran potencial, como Big Data y Blockchain. Sin embargo, la complejidad de estas tecnologías ha superado sus aplicaciones prácticas directas, lo que ha dado lugar a un cambio significativo. Esto convierte a la IA generativa en un gran avance, con OpenAI como precursor de innovaciones como ChatGPT, DALL-E y, más recientemente, Sora, que mejora la creación de vídeos.

Durante la WebSummit de 2018 en Lissabon, los líderes tecnológicos como Google, Amazon, IBM y Microsoft presentaron sus capacidades de IA y les ofrecieron generosas oportunidades para distintos mercados. Sin embargo, el lanzamiento de ChatGPT por OpenAI fue un gran paso adelante en la adopción de la IA, ya que Google se dio cuenta de ello y generó una rápida reacción concurrente.

Muchos usuarios utilizan ChatGPT como alternativa a Google, y es muy fácil saber por qué. Mientras que los enlaces de Google te llevan a información que no te interesa, ChatGPT te ofrece información directa e instantánea que el usuario puede utilizar fácilmente. Esta experiencia se basa en el éxito de servicios como Uber, que ha revolucionado el sector del taxi gracias a la prestación de servicios de alquiler y alquiler de vehículos.

El potencial de la IA generativa

La IA generativa, a través de los modelos de OpenAI, está a punto de convertirse en la próxima gran puerta tecnológica. OpenAI se ha unido a ChatGPT, un modelo de IA que se ha creado para generar inteligencia artificial. En este éxito han introducido DALL-E, que se basa en ilustraciones tecnológicas, y han lanzado el plan Sora, que genera vídeos a partir de ilustraciones tecnológicas.

El impacto de estos cambios es enorme. Asegúrate de que tienes un coche a tu disposición y de que lo vas a ver. Of vraag om een promotievideo en laat deze ter plekke genereren. Estas soluciones transforman la industria, incluida la fabricación de automóviles, haciendo que los procesos sean más rápidos, eficientes y rentables.

Impacto de OpenAI en el comercio minorista de automoción

En 2019, en respuesta al potencial de la IA, lanzamos el proyecto AutoChat para introducir la tecnología de IA en el mercado minorista de la automoción. En el pasado, la IA generativa no era tan fácil de encontrar, por lo que debemos competir con las empresas de IA de Microsoft, Google, IBM o Amazon. En el caso de Google, nos centramos en el uso generalizado de la tecnología y el uso generalizado de los distribuidores para análisis y publicidad.

Nuestro desarrollo inicial se basa en la creación de un asistente de IA para sitios web de autodistribución, mediante el uso de chatbots y formularios estadísticos. Por ejemplo, cuando un usuario hace una CTA (Llamada a la Acción) para obtener un beneficio, nuestro asistente de IA inicia una acción, llama al usuario, le indica una fecha y hora de inicio y le envía el mensaje. Este proceso se integra fácilmente con el sistema CRM del concesionario, lo que resulta en un aumento de las conversiones. Un concesionario aumenta en un 70% el número de beneficios tras implantar AutoChat.

Más tarde, la inteligencia artificial de Google se dio cuenta. Podía iniciar una búsqueda e identificar sus intenciones, pero nosotros mismos habíamos definido las palabras clave. Los mensajes pueden ser muy amplios si el usuario se pasa la semana en el bloc de notas. A pesar de que se trataba de una adaptación a los métodos tradicionales, no era perfecta.

La evolución de AutoChat con ChatGPT

AutoChat ya utiliza tanto la IA de Google como ChatGPT para procesar los pedidos, siempre que estén relacionados con los sistemas internos del concesionario. Con el uso de la Inteligencia Artificial Generativa a través de ChatGPT, ahora podemos ofrecer un servicio superior a los clientes. ChatGPT mantiene a los jugadores a raya, incluso a los usuarios de tarjetas de crédito, y siempre se centra en la intención principal, como la de conseguir un premio.

Además de la integración con sitios web, hemos desarrollado AutoChat PRO para el personal del concesionario, incluidos los empleados de centros de contacto, recepcionistas y vendedores. La primera versión de AutoChat PRO ofrece a los concesionarios la posibilidad de cargar información en cubos -folletos, tarifas, instrucciones- para que la IA pueda obtener y procesar información rápida y fácilmente.

El futuro del AutoChat

AutoChat PRO se integra en el sistema de gestión de concesionarios (DMS). El personal del concesionario tendrá acceso directo a toda la información necesaria para que su trabajo sea más eficiente y eficaz. Además, las aplicaciones de información específicas de la IA pueden incluirse en el sitio web del concesionario, lo que garantiza un servicio al cliente coherente y eficaz.

Nuestro objetivo con AutoChat Web y AutoChat PRO es conseguir que los concesionarios de automóviles de todo el mundo trabajen más rápido y no más duro. Mediante el uso de IA generativa queremos revolucionar el comercio minorista de la automoción, proporcionando tanto a los consumidores como a los concesionarios una mayor eficacia y eficiencia.

Conclusión

La Inteligencia Artificial Generativa, generada por las innovaciones de OpenAI, transforma varios sectores, entre ellos el de la automoción. La integración de Google AI y ChatGPT en AutoChat muestra cómo la IA puede ayudar a mejorar las interacciones con los clientes y a mejorar los procesos operativos de los concesionarios. Una vez que hayamos desarrollado y puesto en marcha nuestras soluciones, podremos hacer que la venta de coches sea más ágil, eficiente y amigable. El avance de la IA en este sector es muy importante, y AutoChat está a la vanguardia de esta transformación revolucionaria.