AutoChat donne la priorité aux commentaires des utilisateurs
Chez AutoChat, les commentaires des utilisateurs sont au cœur de notre processus d’amélioration continue. Qu’il s’agisse de clients utilisant AutoChat Web ou d’employés utilisant AutoChat PRO, les informations fournies par de vrais utilisateurs garantissent que notre plateforme reste agile et efficace. Dans cet article, nous allons découvrir comment les commentaires sont recueillis, analysés et mis en œuvre dans les deux versions d’AutoChat.
Ajustement grâce au feedback
Le feedback est au cœur de l’évolution d’AutoChat. Nous avons intégré des mécanismes de feedback faciles à utiliser dans AutoChat Web et AutoChat PRO :
- AutoChat Web : intégrée aux sites Web des concessionnaires, cette version permet d’interagir avec les clients. Si les utilisateurs quittent le chat plus tôt que prévu, ils sont invités à donner leur avis.
- AutoChat PRO : conçu pour une utilisation interne. Cette base de connaissances destinée aux employés des concessionnaires permet au personnel de partager ses commentaires après chaque interaction via le tableau de bord.
Ces mécanismes garantissent que nous entendons systématiquement ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré, même si les commentaires sont actuellement analysés manuellement, sans traitement piloté par l’IA.
Sous le capot : comment AutoChat analyse les commentaires
Une fois les commentaires soumis, ils sont transmis à notre équipe via Slack pour un examen manuel. Bien que l’automatisation puisse rationaliser ce processus, nous privilégions la supervision humaine pour bien comprendre chaque soumission. Les commentaires qui pourraient bénéficier à plusieurs utilisateurs sont signalés pour être inclus dans notre feuille de route de développement , disponible publiquement sur notre site Web. Les problèmes critiques sont traités en urgence et nous contactons directement les utilisateurs si nécessaire.
En route vers le changement
La vitesse de mise en œuvre des modifications dépend de la complexité de la demande. Les correctifs mineurs, tels que les mises à jour de texte, sont traités rapidement. Les demandes de fonctionnalités plus importantes font l’objet d’une évaluation minutieuse avant d’être ajoutées à la feuille de route.
Par exemple, nous avons amélioré la fonction de défilement d’AutoChat Web pour la rendre plus claire pour les utilisateurs. De plus, nous avons peaufiné les réponses à choix multiples en fonction des commentaires, garantissant ainsi des réponses plus pertinentes pour tous les utilisateurs.
Tenir les utilisateurs informés
La transparence est essentielle et nous veillons à ce que les utilisateurs soient toujours informés des dernières mises à jour. Des petits ajustements aux améliorations majeures, toutes les améliorations sont clairement documentées. Les utilisateurs peuvent facilement suivre ces changements grâce à nos notes de version régulièrement mises à jour, qui offrent des résumés détaillés des nouvelles fonctionnalités et des correctifs.
Assistance à la clientèle axée sur le feedback
Chez AutoChat, les commentaires sont gérés activement par notre équipe d’assistance. Un membre de l’équipe dédié examine régulièrement les soumissions et notre service d’assistance intervient sur les problèmes complexes qui nécessitent une enquête plus approfondie. Nous organisons également régulièrement des réunions de commentaires avec les clients pour discuter de leurs expériences et de leurs besoins futurs.
Obstacles et solutions
Lorsque des bugs sont signalés, nous nous efforçons de les corriger le plus rapidement possible. Les demandes de fonctionnalités sont évaluées en fonction de leur pertinence et ajoutées à la feuille de route de développement lorsqu’elles sont jugées bénéfiques pour plusieurs utilisateurs. Cette feuille de route permet aux clients de suivre l’évolution des changements à venir.
La route à suivre
Chez AutoChat, nous mettons continuellement à jour les fichiers de connaissances contextuelles en fonction des commentaires. Cela garantit que la plateforme reste précise et pertinente. Les mises à jour, basées sur les commentaires des utilisateurs, sont publiées régulièrement et s’appliquent à tous les utilisateurs.
Les commentaires des clients stimulent l’évolution d’AutoChat
L’engagement d’AutoChat en matière de feedback est inébranlable. Que ce soit par le biais d’évaluations manuelles ou de mises à jour basées sur les avis des utilisateurs, les commentaires des clients sont au cœur du développement de notre plateforme. Notre objectif est de garantir qu’AutoChat Web et AutoChat PRO restent efficaces, efficients et réactifs aux besoins des utilisateurs.
Vous souhaitez rester informé des nouveautés à venir ? Consultez notre feuille de route pour découvrir toutes les dernières fonctionnalités et améliorations ! Si vous êtes prêt à découvrir comment AutoChat peut améliorer le service client ou les processus internes de votre concession, contactez-nous dès aujourd’hui pour une démonstration et découvrez la plateforme en action.
