AutoChat mette il feedback degli utenti al posto di guida

In AutoChat, il feedback degli utenti guida il nostro processo di miglioramento continuo. Che si tratti di clienti che utilizzano AutoChat Web o dipendenti che interagiscono con AutoChat PRO, le informazioni fornite da utenti reali garantiscono che la nostra piattaforma rimanga agile ed efficace. In questo articolo, esploreremo come il feedback viene raccolto, analizzato e implementato in entrambe le versioni di AutoChat.

Ottimizzazione tramite feedback

Il feedback è al centro dell’evoluzione di AutoChat. Abbiamo integrato meccanismi di feedback facili da usare sia in AutoChat Web che in AutoChat PRO:

• AutoChat Web: incorporata nei siti web dei concessionari, questa versione interagisce con i clienti. Se gli utenti abbandonano la chat in anticipo, vengono invitati a fornire un feedback.

• AutoChat PRO: progettato per uso interno. Questa knowledge base per i dipendenti della concessionaria consente al personale di condividere feedback dopo ogni interazione tramite la dashboard.

Questi meccanismi garantiscono che sentiamo costantemente cosa funziona e cosa può essere migliorato, anche se attualmente il feedback viene analizzato manualmente, senza elaborazione basata sull’intelligenza artificiale.

Sotto il cofano: come AutoChat analizza il feedback

Una volta inviato il feedback, questo viene inoltrato al nostro team tramite Slack per la revisione manuale. Sebbene l’automazione potrebbe semplificare questo processo, diamo priorità alla supervisione umana per comprendere appieno ogni invio. Il feedback che potrebbe essere utile a più utenti viene segnalato per l’inclusione nella nostra roadmap di sviluppo , disponibile pubblicamente sul nostro sito Web. I problemi critici vengono affrontati con urgenza e contattiamo direttamente gli utenti quando necessario.

Accelerare per il cambiamento

La velocità di implementazione delle modifiche dipende dalla complessità della richiesta. Le correzioni minori, come gli aggiornamenti di testo, vengono gestite rapidamente. Le richieste di funzionalità più grandi vengono sottoposte a un’attenta valutazione prima di essere aggiunte alla roadmap.

Ad esempio, abbiamo migliorato la funzionalità di scorrimento di AutoChat Web per renderla più chiara per gli utenti. Inoltre, abbiamo perfezionato le risposte a scelta multipla in base al feedback, assicurando risposte più pertinenti per tutti gli utenti.

Mantenere gli utenti aggiornati

La trasparenza è essenziale e ci assicuriamo che gli utenti siano sempre informati sugli ultimi aggiornamenti. Dai piccoli ritocchi ai grandi miglioramenti, tutti i miglioramenti sono chiaramente documentati. Gli utenti possono facilmente tenere traccia di queste modifiche tramite le nostre note di rilascio regolarmente aggiornate, che offrono riepiloghi dettagliati delle nuove funzionalità e delle correzioni.

Assistenza clienti focalizzata sul feedback

In AutoChat, il feedback è gestito attivamente dal nostro team di supporto. Un membro del team dedicato esamina regolarmente le proposte e il nostro service desk fornisce assistenza per problemi complessi che necessitano di ulteriori indagini. Organizziamo inoltre riunioni di feedback regolari con i clienti per discutere delle loro esperienze e delle loro esigenze future.

Ostacoli e soluzioni

Quando vengono segnalati bug, diamo priorità alla loro risoluzione il più rapidamente possibile. Le richieste di funzionalità vengono valutate in base alla loro pertinenza e aggiunte alla roadmap di sviluppo quando sono ritenute utili per più utenti. Questa roadmap consente ai clienti di seguire i progressi delle modifiche imminenti.

La strada da percorrere

In AutoChat, aggiorniamo costantemente i file di conoscenza contestuale in base al feedback. Ciò garantisce che la piattaforma rimanga accurata e pertinente. Gli aggiornamenti, basati sull’input degli utenti, vengono rilasciati regolarmente e si applicano a tutti gli utenti.

Il feedback dei clienti guida l’evoluzione di AutoChat

L’impegno di AutoChat nei confronti del feedback è incrollabile. Che si tratti di revisioni manuali o aggiornamenti basati sulle intuizioni degli utenti, il feedback dei clienti è al centro dello sviluppo della nostra piattaforma. Il nostro obiettivo è garantire che AutoChat Web e AutoChat PRO rimangano efficaci, efficienti e reattivi alle esigenze degli utenti.

Vuoi rimanere aggiornato su cosa verrà dopo? Dai un’occhiata alla nostra roadmap per tutte le ultime funzionalità e i miglioramenti! Se sei pronto a vedere come AutoChat può migliorare il servizio clienti o i processi interni della tua concessionaria, contattaci oggi stesso per una demo e sperimenta la piattaforma in azione.