AutoChat zet feedback van gebruikers op de bestuurdersstoel

Bij AutoChat stuurt gebruikersfeedback ons continue verbeteringsproces aan. Of het nu van klanten is die AutoChat Web gebruiken of van werknemers die AutoChat PRO gebruiken, inzichten van echte gebruikers zorgen ervoor dat ons platform flexibel en effectief blijft. In dit artikel onderzoeken we hoe feedback wordt verzameld, geanalyseerd en geïmplementeerd in beide versies van AutoChat.

Fijnafstemming door feedback

Feedback is de kern van hoe AutoChat evolueert. We hebben eenvoudig te gebruiken feedbackmechanismen geïntegreerd in zowel AutoChat Web als AutoChat PRO:

• AutoChat Web: ingebed op websites van dealers, deze versie gaat in gesprek met klanten. Als gebruikers de chat vroegtijdig verlaten, worden ze gevraagd om feedback te geven.

• AutoChat PRO: ontworpen voor intern gebruik. Deze kennisbank voor dealermedewerkers stelt medewerkers in staat om feedback te delen na elke interactie via het dashboard.

Dankzij deze mechanismen horen we steeds wat werkt en wat beter kan. Feedback wordt echter nog steeds handmatig geanalyseerd, zonder dat er sprake is van AI-gestuurde verwerking.

Onder de motorkap: hoe AutoChat feedback analyseert

Zodra feedback is ingediend, wordt deze via Slack naar ons team gestuurd voor handmatige beoordeling. Hoewel automatisering dit proces zou kunnen stroomlijnen, geven we prioriteit aan menselijk toezicht om elke inzending volledig te begrijpen. Feedback die meerdere gebruikers ten goede kan komen, wordt gemarkeerd voor opname in onze ontwikkelingsroutekaart , die openbaar beschikbaar is op onze website. Kritieke problemen worden dringend aangepakt en we nemen indien nodig rechtstreeks contact op met gebruikers.

Opwinden voor verandering

De snelheid van het implementeren van wijzigingen hangt af van de complexiteit van het verzoek. Kleinere oplossingen, zoals tekstupdates, worden snel afgehandeld. Grotere feature requests ondergaan een zorgvuldige evaluatie voordat ze aan de roadmap worden toegevoegd.

We hebben bijvoorbeeld de scrollfunctie van AutoChat Web verbeterd om het duidelijker te maken voor gebruikers. Daarnaast hebben we de meerkeuzeantwoorden op basis van feedback verfijnd, wat zorgt voor relevantere antwoorden voor alle gebruikers.

Gebruikers op de hoogte houden

Transparantie is essentieel en we zorgen ervoor dat gebruikers altijd op de hoogte zijn van de nieuwste updates. Van kleine aanpassingen tot grote verbeteringen, alle verbeteringen worden duidelijk gedocumenteerd. Gebruikers kunnen deze wijzigingen eenvoudig volgen via onze regelmatig bijgewerkte release notes , die gedetailleerde samenvattingen van nieuwe functies en oplossingen bieden.

Klantenservice met focus op feedback

Bij AutoChat wordt feedback actief beheerd door ons supportteam. Een toegewijd teamlid beoordeelt regelmatig inzendingen en onze servicedesk helpt bij complexe problemen die nader onderzoek behoeven. We houden ook regelmatig feedbackvergaderingen met klanten om hun ervaringen en toekomstige behoeften te bespreken.

Obstakels en oplossingen

Wanneer bugs worden gemeld, geven we prioriteit aan het zo snel mogelijk oplossen ervan. Functieverzoeken worden beoordeeld op relevantie en toegevoegd aan de ontwikkelingsroadmap wanneer dit voor meerdere gebruikers nuttig wordt geacht. Met deze roadmap kunnen klanten de voortgang van aankomende wijzigingen volgen.

De weg vooruit

Bij AutoChat updaten we voortdurend contextuele kennisbestanden op basis van feedback. Dit zorgt ervoor dat het platform accuraat en relevant blijft. Updates, aangestuurd door gebruikersinvoer, worden regelmatig uitgebracht en zijn van toepassing op alle gebruikers.

Feedback van klanten stimuleert de evolutie van AutoChat

AutoChat’s toewijding aan feedback is onwrikbaar. Of het nu gaat om handmatige beoordelingen of updates die worden aangestuurd door gebruikersinzichten, feedback van klanten staat centraal in de ontwikkeling van ons platform. Ons doel is om ervoor te zorgen dat AutoChat Web en AutoChat PRO effectief, efficiënt en responsief blijven voor de behoeften van gebruikers.

Wilt u op de hoogte blijven van wat er gaat komen? Bekijk onze roadmap voor alle nieuwste functies en verbeteringen! Als u klaar bent om te zien hoe AutoChat de klantenservice of interne processen van uw dealer kan verbeteren, neem dan vandaag nog contact met ons op voor een demo en ervaar het platform in actie.