OpenAI voor de Auto-industrie

De evolutie van technologie in de afgelopen decennia is opmerkelijk geweest. We hebben de opkomst van persoonlijke computers meegemaakt, de doorbraak van het internet eind jaren ’90, en de revolutionaire impact van smartphones die de wereld binnen handbereik hebben gebracht. Elk van deze vooruitgangen heeft ons leven ingrijpend veranderd.

Van de vroege dagen van de Macintosh tot de baanbrekende lancering van de iPhone, hebben visionaire leiders zoals Steve Jobs voortdurend de grenzen van innovatie verlegd. Deze transformerende mijlpalen in persoonlijke computing en mobiele technologie hebben de weg geëffend voor het volgende tijdperk van digitale vooruitgang. Vandaag de dag staat generatieve AI aan de voorhoede van deze evolutie, en belooft het industrieën te revolutioneren door ongekende mogelijkheden en gemak te bieden.

In de afgelopen jaren zijn er verschillende potentiële “volgende grote dingen” opgekomen, zoals Big Data en Blockchain. Echter, de complexiteit van deze technologieën overschaduwde vaak hun directe praktische voordelen, waardoor de aanvankelijke opwinding afnam. Nu maakt generatieve AI een aanzienlijke doorbraak, met OpenAI als voortrekker door innovaties zoals ChatGPT, DALL-E en binnenkort, Sora, die belooft video’s uit tekst te creëren.

Tijdens de WebSummit van 2018 in Lissabon toonden technologiegiganten zoals Google, Amazon, IBM en Microsoft hun AI-capaciteiten en boden ze generieke oplossingen voor verschillende markten aan. Toch was de lancering van ChatGPT door OpenAI die de AI-adoptie echt versnelde, zelfs Google verraste en een snelle concurrentiële reactie uitlokte.

Veel mensen gebruiken nu ChatGPT als alternatief voor Google, en het is gemakkelijk te begrijpen waarom. Terwijl Google links biedt naar mogelijk nuttige informatie, biedt ChatGPT directe, onmiddellijke antwoorden, wat het gebruiksgemak aanzienlijk verbetert. Deze verschuiving weerspiegelt het succes van gebruiksvriendelijke diensten zoals Uber, die de taxi-industrie revolutioneerde door de gebruikerservaring te vereenvoudigen en te verbeteren.

De opkomst van generatieve AI

Generatieve AI, vooral door de modellen van OpenAI, staat op het punt de volgende grote technologische doorbraak te worden. OpenAI trok aanvankelijk de aandacht met ChatGPT, een AI-model dat in staat is om mensachtige tekst te genereren. Na dit succes introduceerden ze DALL-E, dat beelden maakt op basis van tekstuele beschrijvingen, en zijn ze van plan Sora te lanceren, dat video’s zal genereren vanuit tekstprompts.

De impact van deze vooruitgangen is ingrijpend. Stel je voor dat je een auto beschrijft zoals je die voor ogen hebt en onmiddellijk een visuele weergave ervan ziet. Of vraag om een promotievideo en laat deze ter plekke genereren. Deze mogelijkheden transformeren industrieën, waaronder de autobezorging, door processen sneller, efficiënter en boeiender te maken.

De Impact van OpenAI op Automotive Retail

In 2019, in erkenning van het potentieel van AI, lanceerden we het AutoChat-project om AI-technologie naar de automotive retail markt te brengen. Destijds was generatieve AI nog niet beschikbaar, en we moesten kiezen tussen AI-oplossingen van Microsoft, Google, IBM of Amazon. We kozen voor Google vanwege de uitgebreide taalondersteuning en het wijdverbreide gebruik bij dealers voor analytics en advertenties.

Onze initiële ontwikkeling richtte zich op het creëren van een AI-assistent voor autodealerwebsites, ter vervanging van verouderde chatbots en statische formulieren. Bijvoorbeeld, wanneer een gebruiker een CTA (Call to Action) kiest om een proefrit te boeken, start onze AI-assistent een gesprek, verwelkomt de gebruiker, vraagt naar een voorkeursdatum en -tijd, en boekt de afspraak. Dit proces integreert naadloos met het CRM-systeem van de dealer, wat resulteert in aanzienlijk hogere conversieratio’s. Een dealer meldde een stijging van 70% in het aantal proefritboekingen na de implementatie van AutoChat.

Echter, de AI van Google had beperkingen. Het kon klantvragen begrijpen en hun intenties identificeren, maar de antwoorden waren vooraf gedefinieerd door ons. Gesprekken konden vastlopen als de gebruiker afweek van het verwachte pad. Hoewel dit een verbetering was ten opzichte van traditionele methoden, was het nog niet perfect.

De evolutie van AutoChat met ChatGPT

AutoChat maakt nu gebruik van zowel Google AI als ChatGPT om de gesprekken aan te sturen, terwijl het verbonden is met de interne systemen van de dealer. Met de opkomst van generatieve AI via ChatGPT kunnen we nu een superieure ervaring voor consumenten bieden. ChatGPT beheert gesprekken vloeiend, zelfs als gebruikers van onderwerp veranderen, en keert altijd terug naar de oorspronkelijke intentie, zoals het afronden van een afspraak.

Naast de integratie met websites hebben we AutoChat PRO geïntroduceerd voor het personeel van de dealer, waaronder medewerkers van klantcontactcentra, receptionisten en verkoopmedewerkers. De eerste versie van AutoChat PRO stelt dealers in staat om kennis te uploaden in buckets—brochures, prijslijsten, handleidingen—zodat de AI snel informatie kan ophalen en verstrekken, wat waardevolle tijd bespaart.

De toekomst van AutoChat

In de toekomst zal AutoChat PRO uitbreiden met voertuigvoorraad, verbindingen met werkplaatsplanningssystemen en integratie met DMS (Dealer Management System). Het personeel van de dealer zal directe toegang hebben tot alle benodigde informatie, wat hun werk efficiënter en effectiever zal maken. Bovendien kunnen specifieke informatiemappen door de AI-assistent op de website van de dealer worden benut, waardoor consistente en uitgebreide klantenservice wordt gegarandeerd.

Ons doel met AutoChat Web en AutoChat PRO is om autodealers in staat te stellen slimmer te werken, niet harder. Door gebruik te maken van generatieve AI willen we de automotive retail revolutioneren, door zowel consumenten als dealers ongeëvenaarde gemak en efficiëntie te bieden.

Conclusie

Generatieve AI, geleid door innovaties van OpenAI, transformeert verschillende industrieën, waaronder de autobezorging. De integratie van Google AI en ChatGPT in AutoChat laat zien hoe AI kan bijdragen aan het verbeteren van klantinteracties en het stroomlijnen van operationele processen bij dealerships. Terwijl we onze aanbiedingen blijven ontwikkelen en uitbreiden, blijven we toegewijd aan het slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker maken van de autobezorging. De toekomst van AI in deze sector ziet er veelbelovend uit, en AutoChat staat aan de voorhoede van deze opwindende transformatie.